인스타카트는 비장이고 신장이어야 한다 (2023)

비장이 한다몸에 있는 것, 진짜 것. 그것은 독극물을 걸러내고 생물학자들은 한때 훨씬 더 많은 일을 했다고 생각합니다. 그러나 비장이 옆으로 가면 빼도 되고 생활습관은 크게 바뀌지 않는다. 그것은 일을 하지만 그것을 필수불가결하게 만들기에는 충분하지 않습니다. 신장을 잃으면 인생이 정말 빨리 빨기 시작할 것입니다.

신장 하나만 가지고 죽지는 않겠지만 확실히 알아차릴 것입니다. 그게 요점입니다.

인스타카트가 있는 곳입니다. 그것은 비장이고 신장이 되어야 합니다.

Amazon이 약 140억 달러에 Whole Foods를 인수한다고 발표했을 때 핫 테이크가 넘쳐났습니다. 많은 사람들은 Instacart가 이 거래에서 진정한 패자가 될 것이라고 제안했습니다. 그러나 우리는 그 거래가 실제로(도전적이기는 하지만) 좋은 기회Instacart의 비즈니스를 위해.

그러나 그 기회의 핵심은 사용자 경험에 있으며, Instacart가 지금까지 배운 모든 것을 가지고 빛을 발할 수 있는 기회가 있는 곳입니다.

식료품 사업은 어렵습니다. 기술/편의성을 추가하고 전통적인 오프라인 경험을 디지털 경험으로 바꾸려고 할 때 훨씬 더 어렵습니다.

상점에서 식료품 쇼핑은 진정한 본능적 경험이 될 수 있습니다. 갓 구운 빵 냄새가 베이커리 근처 공기에 감돈다. 멜론을 톡톡 두드리는 소리가 들리고 신선하고 잘 익은 토마토를 손으로 느껴보세요. 눈앞에서 얇게 썬 델리 고기를보십시오. 어떤 사람들에게는 이 모든 음식이 결국 당신의 입에 들어갈 것이라는 사실을 생각할 때 식료품점에 슬슬 뛰어가는 노력을 기울일 가치가 있습니다.

경험을 인터넷으로 옮기는 것은 그에 비해 훨씬 더 비인간적입니다. 그것은 데이터베이스를 탐색하고, 클릭하고, 당신의 쇼핑을 하는 사람이 당신만큼 관심이 있다는 것을 맹목적으로 기다리는 것에 관한 것입니다.

쇼핑 여행을 성공적으로 마치기 위해 남편을 위해 농산물 사진을 그려야 한다고 느꼈던 이 트위터 사용자를 생각해 보십시오.

Instacart 경험을 전반적으로 개선하는 두 가지 중요한 방법이 있지만 둘 다 사용자 및 식료품 파트너를 포함하여 네트워크에 대한 더 강력한 연결을 구축하는 것으로 요약될 수 있습니다. Instacart는 플랫폼의 모든 식료품 파트너 위치에서 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 이해하면서 귀하에게 중요한 것이 무엇인지 알아야 합니다.

그러나 우리가 그것에 대해 알아보기 전에 이것을 아는 것이 중요합니다…

식료품은 어렵다

전통적인 식료품점은 매우 얇은 마진을 누리는 반면 Instacart는 가장 중요한 편의를 위해 요금을 추가로 청구할 수 있는 이점이 있습니다. 다른 사람이 쇼핑을 하고 다른 사람이 해당 제품을 집으로 가져오고 그에 대해 추가 비용을 지불합니다.

Instacart의 경우 추가 비용을 실제 이익으로 전환하는 것은 효율성에 관한 것입니다. 쇼핑객이 얼마나 빨리 요청을 채우고 다른 요청으로 이동할 수 있습니까? 배달 파트너가 얼마나 빨리 집에 도착했다가 매장으로 돌아올 수 있나요?

빠른 것은 거의 품질로 변환되지 않습니다.

모든 숙련된 식료품 쇼핑객은 최고의 농산물이 더미 맨 위에 있는 경우가 거의 없다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그 상식을 넘어, 쇼핑하러 가는 요리사는 오늘 준비된 아보카도와 수요일 파히타의 밤을 위해 준비된 아보카도의 차이를 알고 그에 따라 농산물을 선택합니다. 그리고 브랜드가 있습니다. 개인 쇼핑객은 자신이 좋아하는 요구르트, 아몬드 우유 또는 시리얼 등 자신이 사용하는 브랜드를 매우 잘 알고 있습니다.

Instacart 쇼핑객은 쇼핑을 직접 하는 경우처럼 이러한 다소 사소한 문제에 관심이 없습니다. 그들의 목표는 이 순서를 뒤집고 다음 순서를 시작하는 것입니다.

일부 식료품 쇼핑객은 음식을 빨리 얻는 것만큼 품질에 신경을 쓰지 않습니다. 일부 쇼핑객은 자신의 브랜드에 대한 충성도가 매우 높으며 올바른 맛의 Chobani를 가지고 집으로 돌아가는 데 필요한 모든 비용을 지불할 것입니다. 그리고 다른 쇼핑객들은 Dannon의 Oikos 그릭 요거트에서 몇 달러를 절약할 것입니다.

사용자가 자신의 식료품 쇼핑 우선순위를 알아야 하는 것처럼 Instacart도 사용자를 알아야 합니다.

그리고 Instacart가 협력하는 160개 이상의 식료품 체인이 있으며, 그 중 일부는 이 디지털 세계와 호환되지 않는 레거시 재고 시스템을 가지고 있습니다.

어려운 주문이지만 사용자가 Instacart를 사용하는 가장 좋은 방법을 이해하도록 돕는 것은 회사(및 사용자)를 많은 골칫거리로부터 구할 수 있습니다.

그것은 당신에게 달려 있습니다!

Instacart가 처음 출시되었을 때 식료품 배달을 원하는 사용자는 실제로 그 과정에 참여하기를 원하지 않는다고 가정했습니다. 실제로는 그렇지 않으며 Instacart는 고객이 프로세스를 진행하면서 고객과 소통할 수 있는 방법을 구축했습니다.

그러나 저를 포함한 많은 사람들은 이러한 통신 라인을 알아차리지 못했거나, 이를 활용하는 것이 다른 사람이 식료품 쇼핑을 할 때 발생할 수 있는 많은 잠재적인 문제에 대한 해결책이 될 것이라는 사실을 깨닫지 못했습니다.

요컨대, 주문에 더 많은 노력을 기울일수록 더 좋은 결과가 나올 것입니다.

온라인 식료품 쇼핑에 대한 인식은 당신이 물건을 고르고, 배달 시간을 선택하고, 그것을 하루라고 부르는 것입니다. 그러나 식료품점의 재고 회전율은 다른 소매 산업보다 빠를 수 있으며 Instacart의 디지털 선반에 표시되는 항목은 더 이상 현실 세계에서 사용할 수 없습니다.

이것은 Instacart로 상황이 약간 거칠어지는 곳입니다. 쇼핑객이 원하는 것을 찾을 수 없는 경우 쇼핑 앱을 사용하여 대신 Instacart의 알고리즘이 제안하는 제품을 확인합니다.

때때로 이것은 잘 작동하지 않습니다.

몇 주 전에 팟 로스트를 만들려고 했는데 주문한 어니언 딥 파우더(맛용) 대신 타코 시즈닝을 받았습니다. 같은 것이 아닙니다.

그리고 적양파와 백양파의 차이뿐만 아니라 고객이 자신의 양파가 적양파인지 백양파인지에 관심을 두는 고객과 작은 것에는 신경쓰지 않는 고객, 그리고 고객 A와 고객 B 사이의 전체 스펙트럼의 차이입니다.

https://twitter.com/shreditsister/status/910917754143727616

앱 내에서 "가장 일치하는 항목 찾기", "특정 교체 선택" 또는 "교체하지 않음" 옵션이 있어 해당 옵션이 있다는 것을 알고 있는 사용자에게 확실히 도움이 됩니다. 그러나 Instacart를 처음 사용하고 잘못된 교체의 골칫거리를 모르는 사람들은 제품이 웹 사이트에 나열되어 있으면 사용할 수 있어야 한다고 가정하여 해당 기능을 얼버무릴 수 있습니다.

게다가 이러한 대체 옵션은 웹에서 찾기가 훨씬 더 어렵습니다. 사용자가 장바구니를 구성하고 체크아웃하면 주문 요약 페이지를 클릭하여 목록에 있는 모든 항목을 확인하고 각 항목을 개별적으로 검토하여 교체 가능한 항목, 특정 교체 항목 또는 교체 불가능한 항목을 지정해야 합니다.

모바일 앱에 이 기능이 있고 이 기능이 전체 경험을 훨씬 더 즐겁게 만들 것이라는 점을 사용자에게 명확히 하는 것은 Instacart가 플랫폼 전반에 걸친 메시징에서 우선순위를 두어야 하는 것입니다. 그리고 Instacart는 식료품 쇼핑이 '책상에서' 또는 '소파에서' 온라인 활동 중 하나처럼 보이기 때문에 서비스의 웹 버전에서 이 기능을 더욱 두드러지게 만들어야 합니다.

그러나 Instacart 고객으로서 이러한 기능이 있다는 것을 인식해야 합니다.사용.

당신이 먹는 요거트의 브랜드가 당신에게 중요하지 않지만 케틀 브랜드의 감자 칩으로 먹고 죽는다면, 그 칩을 "대체하지 마십시오"로 표시해야 합니다. 도착 시 아보카도나 바나나를 먹을 수 있도록 하려면 쇼핑객이 잘 익은 것을 구입할 수 있도록 메모를 남겨야 합니다.

이렇게 생각해보세요. 주문을 서두르면 Instacart 쇼핑객이 식료품 선택을 서두르게 될 것입니다.

저를 믿으세요. 알림을 무시하는 것이 얼마나 유혹적인지 ​​알고 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 하루 종일 전화기에서 나오는 작은 신호음과 펑 소리에 빠져들고 있으며, 전화기에 알림 팝업을 허용하라는 초기 메시지가 표시될 때 "아니오"를 탭하기 쉽습니다. 그러나 하나님의 사랑을 위해 Instacart에 대한 알림을 남겨 두십시오. 그렇게 하면 쇼핑객이 무언가를 교체해야 할 때 상황에 거부권을 행사하거나 선호하는 대안을 전달할 수 있습니다.

인스타카트에 있습니다

편의 경제의 경우와 마찬가지로 Instacart는 최고의 사용자 경험과 관련하여 해야 할 작업의 공정한 몫을 가지고 있습니다. 식료품 산업의 어려움으로 돌아갑니다.

식료품점에서 재고를 추적하는 데 도움이 되는 중앙 집중식 시스템은 없습니다. 각각은 클립보드의 문서에서 스프레드시트, 레거시 소프트웨어 프로그램에 이르기까지 자체 시스템을 사용합니다. Instacart는 식료품점에서 사용하는 어떤 형태로든 이 재고 정보를 취하므로 이미 어려운 식료품점 재고 상황을 훨씬 더 불가능하게 만듭니다.

Instacart와 식료품점 사이의 단절은 아무리 노력해도 두려운 교체로 이어집니다.

상점에서 Instacart 쇼핑객, 집에서 음식을 주문하는 사용자에 이르기까지 전체 프로세스는 인벤토리 시스템에 연결되는 개선된 백엔드 소프트웨어로 훨씬 더 효율적일 것입니다. 우리는 기계 학습 혁명의 한가운데에 있지만 여전히 매우 어려운 작업입니다.

예를 들어 Drizly가 주류 소매를 위해 만든 플랫폼을 생각해 보십시오. 이 플랫폼은 주류 판매점에서 재고를 추적하고 소매업체가 백엔드를 관리하는 데 사용할 수 있는 모든 POS와 통합됩니다. 즉, Drizly가 5년 동안 거기에 도달하기까지 3,500만 달러의 자금이 필요했습니다.

Instacart는 새로운 식료품점 파트너 계약부터 쇼핑객 모집 및 교육, 앱 내 사용자 경험의 지속적인 개선에 이르기까지 모든 것을 망쳐 놓았습니다.

그러나 그들이 말했듯이 증상을 치료하지 마십시오. 식료품점을 위한 실시간 백엔드 시스템은 사용자를 위한 더 나은 Instacart를 제공할 뿐만 아니라 잠재적으로 비즈니스를 위한 새로운 수익원이 될 것입니다. 누가 Instacart보다 더 잘할 수 있을까요?

현재 Instacart는 이미 쇼핑객이 가장 좋아하는 항목과 품절된 항목에 대한 귀중한 실시간 데이터를 식료품점 체인에 제공하고 있습니다. 그러나 두 서비스가 지속적으로 통신하는 더 깊은 통합은 관련된 모든 사람에게 더 나은 경험을 제공할 뿐입니다.

물론 Amazon/Whole Foods 거래가 다른 대형 박스 소매업체가 Instacart를 고려하도록 유도하면 더 어려워집니다(Instacart에 대한 관심이 증가하고 있다고 들었지만 확인할 수는 없습니다). Amazon이 Whole Foods를 인수하면서 업계의 속도가 빨라졌습니다. 예를 들어 Wal-Mart는 Instacart와 동침할 가능성이 더 높을 수 있습니다.식료품을 배달하는 방법, 집에 있든 없든. 그리고 그것은 비식품 SKU를 Instacart에 도입하는 것을 의미할 수도 있으며, 이는 재고를 훨씬 더 복잡하게 만들 것입니다.

6월 현재 Whole Foods는수익의 10%Instacart는 2018년 말까지 시장의 80%에 서비스를 제공할 계획입니다.

즉, Instacart는 성장 사업이며 더 많은 사람들이 서비스에 올라타 사용할수록(장식점 파트너의 증가와 함께) Instacart는 온라인 장보기의 경이로움을 넘어 더 성숙해야 합니다.우수한 경험. 그리고 그것은 사용자에게 그것을 최대한 활용하는 방법을 교육하고(당신이 주는 것을 얻습니다!) 문제의 근원을 해결하는 시스템을 구축하는 것을 의미합니다.

결국 고객은 이제 대체 옵션을 갖게 되었습니다. Amazon Fresh는 이제 Whole Foods의 신뢰를 얻어 거래를 성사시켰고, 뜨거운 경쟁은 Instacart가 일상적인 생활 방식 수술 후 신장이 되거나 잊혀지는 것이 더 낫다는 것을 의미합니다.